Продолжая использовать наш сайт, вы даете согласие на обработку файлов cookie, пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес в целях функционирования сайта, проведения ретаргетинга и проведения статистических исследований и обзоров.

Круглосуточная техподдержка +7 (495) 788 91 88
+ 7 (499) 654-00-00
Перезвоните мне
Забыли настройки своего интернет-подключения. Подскажите IP-адрес и основной шлюз?

Для уточнения настроек сетевого подключения Вам необходимо позвонить в Службу технической поддержки СОТЕЛ и сообщить название организации, адрес подачи услуги, номер договора и Вашу контактную информацию (номер телефона, имя и фамилию заявителя).

После набора номера ничего не происходит — слышу так же «длинный гудок» в трубке.

Попробуйте переключить режим набора на Вашем аппарате TONE/PULSE.

Как я могу контролировать, отслеживать количество своего исходящего и входящего трафика?

Отчеты по трафику Вы можете получить на сервере статистики https://stat.vpktelecom.ru. Информация на сервере обновляется ежедневно. Для доступа к серверу статистики используйте свой логин и пароль, который сообщается Вам при подключении.
Также Вы можете получать автоматически сгенерированное биллинговой системой уведомление от СОТЕЛ, высылаемое на официальный электронный адрес пользователя сети, зарегистрированного при подключении выделенного канала.
Если Вы хотите получать подобные уведомления и другие сообщения от СОТЕЛ на другой почтовый адрес либо отказаться от рассылки, Вам следует обратиться в Департамент продаж СОТЕЛ по тел. (495) 788-91-88.

Могу ли я получить расшифровку своего трафика по IP-адресам?

Если Вам нужна расшифровка трафика по IP-адресам, пожалуйста, сделайте заявку в письменном виде с указанием контактного лица и адреса электронной почты по номеру факса: (495) 788-91-88.

Какие меры можно принять для обеспечения безопасности своей сети от вирусов?

Чтобы обезопасить себя от неприятностей, связанных с заражением компьютеров вредоносными программами, и последующим резким возрастанием трафика, используйте программные или аппаратные межсетевые экраны (firewall) и антивирусное программное обеспечение. Консультации по их установке и использованию Вы можете получить в службе технической поддержки клиентов по телефону (495) 788-91-88.

Что делать, если у компании изменился адрес доставки счетов?

В случае изменения адреса, нужно в письменной форме обратиться в СОТЕЛ с указанием нового адреса доставки.

Что делать, если компания сменила место аренды, но хочет сохранить за собой используемые услуги?

В случае переезда компании, СОТЕЛ предоставляет возможность абонентам включить услугу переадресации, для подключения которой Вам нужно в письменном виде обратиться в компанию. Мы будем рады продолжить наше сотрудничество.

Какие сроки подключения услуг связи?

Услуги подключаются в кратчайшие сроки после зачисления оплаты на счет СОТЕЛ. В зависимости от загруженности технического персонала компании срок подключения может быть меньше. Существует срочная схема подключения услуг — до 7 рабочих дней на выполнение работ. Подробнее об условиях подключения по телефону (495) 788-91-88.

Как мне настроить почтовый клиент?

Для настройки почтового клиента (Microsoft Outlook, Outlook Express, The BAT! и т. д.) Вам необходимо завести новую учётную запись. В качестве имени учётной записи Вы можете выбрать любое удобное для Вас имя. В поле адреса электронной почты вы должны указать Ваш почтовый ящик (например, *user@alo.ru*). Далее Вы должны настроить сервера входящей и исходящей почты. В качестве сервера входящей почты необходимо выбрать *POP3*, с адресом *mail.alo.ru*. Адрес сервера исходящей почты *SMTP* — так же *mail.alo.ru*. Так же Вам будет необходимо заполнить *Имя пользователя* и *Пароль* для доступа к Вашему почтовому ящику. *Имя пользователя* и *Пароль* выдаётся при подключении. Если Вы забыли свои *Имя пользователя* и *Пароль*, обратитесь в отдел по работе с клиентами.

Как настроить подключение к Интернет для Windows XP/2000?

Откройте «Сетевые подключения» («Пуск»/«Панель управления»/«Сетевые подключения») (Start/Control Panel/Network Connections). Кликните правой кнопкой мыши на ярлык «Подключение по локальной сети» и выберите «Свойства» (Local Area сonnection/Properties). Когда появится окно конфигурации локальной сети, выберите «Протокол Интернет TCP/IP» (Internet Protocol (TCP/IP)) и нажмите «Свойства» (Properties). В окне конфигурации протокола TCP/IP выберите «Использовать следующий IP-адрес» и «Использовать следующие адреса DNS-серверов». Чтобы завершить настройку TCP/IP, дважды нажмите кнопку «OK».

Какие данные нужно предоставить для заведения обращения в Службу технической поддержки?

Для заведения обращения необходимо сообщить название организации, адрес подачи услуги, номер договора и Вашу контактную информацию (номер телефона, имя и фамилию заявителя).

Подскажите адреса DNS-серверов?

DNS1:80.251.128.210
DNS2:80.251.131.2

Очень медленно работает Интернет.

Если у Вас несколько компьютеров сети, то убедитесь, что ни на одном из них не стоит какая-либо закачка или torrent-клиент, который забирает весь канал доступа в интернет.
Также попробуйте перезагрузить оборудование по питанию (отключить оборудование от сети электропитания на 1 минуту).
После перезагрузки измерьте скорость Вашего интернет-соединения на сайте http://www.speedtest.net. Если результаты теста Вас не удовлетворяют, обратитесь в Службу технической поддержки нашей компании, где Вам помогут настроить подключение одного компьютера «напрямую» (минуя Ваше оборудование) для проведения более точного измерения скорости интернет-соединения.

Не работает Интернет.

Попробуйте перезагрузить модем, роутер или другое оборудование по питанию (отключить оборудование от сети электропитания на 1 минуту). После включения подождите несколько минут и проверьте работу интернета. Если проблема не решена, обратитесь в Службу технической поддержки нашей компании.

Не можем самостоятельно настроить свой роутер (АТС или другое оборудование). Подскажите, как быть?

В этом случае Вам необходимо связаться с Вашим менеджером, по номеру 8 (495) 788 91 88 и заказать выезд нашего специалиста для настройки оборудования.

При настройке оборудования на интернет-подключение использовать динамические или статические IP-адреса?

Наша компания предоставляет статические IP-адреса.

Как попасть на страницу статистики?

В адресной строке браузера введите https://stat.vpktelecom.ru, далее логин и пароль, прописанные в Вашем договоре.

Остались вопросы?

Свяжитесь с нами по телефону + 7 (499) 654-00-00 или по электронной почте  secretar@sotel.su, либо заполните форму ниже.